NUESTRAS POLÍTICAS
El cliente es nuestro principal interés
Creemos que, en el mercado actual, la transparencia debería ser el valor más importante de las empresas. Es por eso que hemos desarrollado las siguientes políticas internas. Contáctanos en caso de tener más preguntas al respecto.
ENVÍOS Y ENTREGAS
Lo que necesitas saber
Esta es tu sección de política de envíos. En este espacio puedes informar a tus clientes sobre los métodos, el embalaje y los gastos de embarque. Utiliza lenguaje sencillo y directo para generar confianza y hacer que los clientes regresen.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Todo lo que necesitas saber
le otorga garantía contra defectos de fabricación, sobre los muebles que produce y vende, y fija como norma atender oportunamente el servicio, en un término no mayor a treinta (30) días hábiles desde el momento de recibidos los productos en la fábrica.
Las garantías se otorgan en la fábrica, dónde este situada actualmente en Consecuencia en el punto de venta más cercano será recibido el artículo . Lo anterior implica que NO ES obligación de la Empresa recoger ni llevar el mueble desde o hasta el sitio donde se encuentra instalado.
Para que la garantía de sus muebles sea efectiva, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
– No use disolventes, removedores, lustra muebles para su limpieza, ni ningún otro producto químico. Use un paño húmedo limpio.
– Use siempre portacalientes ( comedores ) individuales o algún otro mecanismo de protección a altas temperaturas.
– Evite golpes y rayones con objetos contundentes y punzantes.
– No los exponga a rayos solares por tiempos prologados para que no se decoloren y deformen ya que están fabricados con productos naturales y químicos.Los accesorios como mesas de centro y demás no los ampara la garantía.
Especialmente la garantía que se otorga ampara los siguientes defectos:
– Que el mueble se dilate o se raje significativamente.
– Que el mueble se desajuste o desarme con el uso normal.
– Que se desprendan o se desajusten los herrajes, sin causa aparente.
– Que se vea afectado por plagas, como el gorgojo.
– Que se levanten significativamente los enchapes con el uso normal.
Cuando se trate de telas, cueros o colchones comercializados por la empresa, que resulten con defectos de fabricación, la empresa se encargará de tramitar los reclamos ante los fabricantes de estos productos, por lo tanto el plazo para resolver la garantía dependerá del proveedor del producto.
Las telas tienen una garantía de seis (6) meses.
Específicamente la garantía NO cubre los siguientes defectos:
-Deterioro normal de la pintura.
– Deterioro debido a exposición a altas temperaturas y riesgo de líquidos, alimentos u otra sustancias.
– Mesas de juegos de sala ,vidrios, espejos, bombillos halógenos, que se rompan o dañen una vez instalados y entregados.
– La madera por ser un producto natural, presenta algunas imperfecciones como variaciones de vetas y nudos que afectan la uniformidad del color de los muebles, por lo tanto la garantía no cubre estos aparentes defectos.
POLÍTICA DE GARANTÍAS DE EKOHOGAR-ECONOMY
Nuestra política
PROCEDIMIENTO PARA OBTENER LA GARANTÍA:
Una vez requerida la garantía , la Empresa enviará un técnico para evaluar el daño y si se encuentra dentro de las condiciones aquí pactadas y si no se puede corregir a domicilio, autorizará el cliente para que lleve el producto al almacén , presentando la respectiva orden de pedido que contenga estas condiciones, las cuales hacen parte del contrato de venta y obligan a las partes.
Transcurridos treinta (30) días hábiles desde la fecha en que el mueble o artículos fueron recibidos en la fábrica, el cliente debe llamar al almacén para coordinar el retiro oportuno para evitar que se deterioren por causa del bodegaje.
LA PRIVACIDAD EN EKOHOGAR-ECONOMY
Puedes confiar en nosotros
CERTIFICADO DE GARANTÍA MUEBLES :
Trabajamos con maderas naturales e industrializadas que aseguran la total satisfacción de cliente en armonía con la protección del medio ambiente.
TIEMPO QUE CUBRE LA GARANTÍA:
(1) año a partir de la fecha de entrega estipulada en la remisión.
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